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Si votre téléviseur n'affiche aucun élément de l'interface Freebox TV lors de la mise en route du service (écran noir) :

  • Rendez-vous sur votre Espace Abonné, à la rubrique Mon abonnement puis Caractéristiques de ma ligne. Vérifiez que la ligne est bien dégroupée et qu'elle peut bénéficier du service Freebox TV.
  • Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que les connecteurs sont bien enfoncés.
  • Testez un autre câble péritel (ou HDMI).
  • Effectuez un Reboot (redémarrage) de la Freebox, puis un Hard-Reboot (réinitialisation) si le problème persiste.

Si la Freebox affiche le menu TV mais la chaîne ne s'affiche pas :

  • Vérifiez si toutes les chaînes sont impactées.
  • Si ce n'est pas le cas, il doit s'agir d'une perturbation ponctuelle de la chaîne sélectionnée.
  • Effectuez un Reboot (redémarrage) de la Freebox, puis un Hard-Reboot (réinitialisation) si le problème persiste.
Dans le cadre de l'utilisation du câble HDMI (Freebox HD), certains téléviseurs peuvent ne pas reconnaître son signal. Débranchez électriquement le boîtier TV, branchez-y le câble HDMI (qui sera également branché sur le téléviseur), et rebranchez l'alimentation.

Le menu Freebox TV apparaît mais aucune chaîne ne s'affiche

Si votre Freebox Player affiche le menu Freebox TV, répond à la télécommande mais n'affiche aucune chaine TV, il est possible que sa communication réseau avec le Server ne soit plus établie (liaison FreePlugs).
Veuillez alors :

  • vérifier le bon raccord des connecteurs Ethernet au dos de chaque boîtier (Server et Player) mais aussi au niveau des FreePlugs. Ils doivent être correctement enfoncés ;
  • vous assurer que les FreePlugs disposent tous les 2 de leur voyant vert allumé. Si ce n'est pas le cas, il faut les réassocier.

Si vous n'utilisez pas les FreePlugs mais un câble Ethernet pour relier les 2 boîtiers, vérifiez le bon état du câble et son raccordement.

Cette fiche ne concerne pas la Freebox sélectionnée (Freebox Mini 4K).
Pour consulter les fiches en rapport avec la Freebox sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre Freebox, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.


Fiche n° 108 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/108.html