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Récupérer ma ligne, victime d'écrasement (slamming)

Comment procéder ?

Votre accès Free fonctionnait encore normalement jusqu'à récemment.

Vous avez constaté que votre connexion ne fonctionnait plus et votre Espace Abonné mentionne une perte d'accès (notre service abonné peut également vous fournir cette information).

Or vous êtes certain de n'avoir jamais demandé ou engagé votre ligne auprès d'un autre prestataire vers un autre abonnement ADSL, ou une offre incompatible avec Free Haut Débit.

Dans ces conditions, vous êtes donc victime de slamming, c'est-à-dire de démarchage abusif par un autre prestataire qui a transmis à l'opérateur historique une commande d'accès portant sur votre ligne,  qui a entraîné la coupure de votre accès Free Haut Débit.

Pour procéder à la réactivation de votre accès Free Haut Débit dans les meilleurs délais, c'est-à-dire pour que Free obtienne de l'opérateur historique le recâblage de votre ligne sur ses équipements, nous vous invitons à contacter notre support au 3244. Un service spécialisé slamming prendra en charge votre demande en direct.


Fiche n° 139 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/139.html