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Votre support personnalisé

Assistance en ligne et contact par téléphone (Hotline)

La rubrique Nous Contacter vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin.
Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas dans notre site d'assistance, nous vous redirigerons automatiquement vers le moyen de contact auprès de nos services le plus adapté (accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps.

Les identifiants à utiliser sont ceux correspondants à vos identifiants Free Haut Débit (numéro de téléphone identifiant et mot de passe associé).


Notre support téléphonique est disponible 7 jours sur 7 (jours fériés inclus), de 7h à minuit.

  • Hotline Technique
    - 3244 (*)
    Préparez votre code d'accès Hotline pour un traitement rapide.
    Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS.
  • Service Plus (réservé aux souscripteurs du service)
    - 0805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs).
  • Service Inscription, quant à lui disponible 24h/24
    - 1044 (appel au tarif local), ne concerne que les non-abonnés.

(*)  Inclus dans le forfait si appel depuis une Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire.

Votre code d'accès Hotline vous a été transmis par eMail, au moment de l'inscription pour les nouveaux abonnés. Il est également consultable sur votre Espace Abonné freebox" >Espace Abonné. Si vous n'avez pas reçu cet eMail ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations (telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc.), permettant au conseiller de vous identifier, peuvent vous êtres demandées à la place de votre code d'accès.

Mon assistance

    La rubrique Mon assistance vous offre plusieurs possibilités. Pour vous y rendre :

    • Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
    • Cliquez sur le lien Mon assistance.

    Cette interface personnalisée vous permettra de suivre la résolution d'un problème (suite à un signalement auprès de notre support), d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien itinérant, de connaître vos identifiants Hotline ainsi que d'accéder au service d'assistance en ligne.


    Fiche n° 2212 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/2212.html