L'Assistance Technique de Proximité est gratuite et repose sur une équipe de techniciens itinérants (salariés et membres de l'équipe technique Free).
Si votre problème n'a pu être résolu rapidement par téléphone, Free pourra vous proposer un rendez-vous technicien itinérant pour une intervention gratuite à votre domicile.

L'Assistance Technique de Proximité est joignable en contactant le support technique au 3244, sous réserve de couverture de votre commune.

Pour les abonnés disposant d'une Freebox v4 ou HD : gratuité du temps d'attente à partir d'une ligne Freebox, cout d'un appel local (acheminement de l'appel par votre opérateur) ou selon le catalogue en vigueur chez votre opérateur mobile.

Pour les abonnés Freebox Révolution et uniquement lorsque le problème technique n'a pu être résolu par téléphone, Free pourra proposer une intervention gratuite sur site. Free s'engage alors à intervenir sous 10h ouvrées (du lundi au vendredi de 10 à 18h), sous réserve d'acceptation par l'abonné du créneau de rendez-vous proposé, à compter de la proposition d'intervention.
Gratuité du temps d'attente et gratuité de la prestation d'assistance à partir d'une ligne Freebox Révolution. Si vous contactez nos services par l'intermédiaire de l'opérateur historique ou par mobile, le tarif qui s'appliquera dépend des tarifs en vigueur.

Dans quels cas l'Assistance Technique de Proximité à domicile sous 10h peut-elle s'appliquer ou non ?

• La garantie de déplacement sous 10h est mesurée en heures ouvrées entre l'instant où Free propose un rendez-vous pour l'intervention sur site et le début de la première plage horaire proposée par Free pour cette intervention
• La décision de déplacer un technicien Free est du ressort du service technique de Free ;
  1. L'intervention sur site sera proposé par Free si elle permet de contribuer efficacement à la résolution d'un incident technique sur site et non résolu par téléphone ;
  2. L'abonnement Freebox Révolution doit être souscrit en zone ATP, la ligne doit être raccordée (active) et le matériel Freebox réceptionné correctement branché par l'abonné ;
  3. Le service technique de Free peut procéder à une série de tests complémentaires avant de dépêcher un technicien à domicile ; dans ce cas précis, le service technique procédera au rappel de l'abonné pour proposer un rendez-vous sous 10h ;

• La garantie de déplacement sous 10h ne saura être exercée en cas de force majeure (exemple : intempérie rendant impossible le déplacement d'un technicien Free).