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Intervention à domicile

Les techniciens itinérants

Dans certains cas, il sera utile de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.

Il est en effet possible, sous réserve d'être situé dans une zone dégroupée et sous certaines conditions, de recourir au service d'assistance technique par l'intermédiaire d'un technicien, qui viendra constater le dysfonctionnement lié à votre Freebox et à votre connexion afin de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique, vous devez savoir :

  • qu'il n'est pas déplaçable (sauf appel de nos services pour l'avancer dans le temps par exemple) ;
  • que le technicien dispose de toutes vos informations lors de son déplacement et peut vous téléphoner en cas de besoin (accès à votre porte d'entrée par exemple) ; veillez à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte...) renseignées sur votre fiche personnelle (Espace Abonné freebox" target="_blank" title="Espace abonné Free">Espace Abonné) soient correctes ;
  • que les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités ;
  • que si vous n'êtes plus disponible, vous devez l'annuler (sous peine de facturation à hauteur de 49 € si vous êtes absent sans annulation), jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous.

Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Consultez notre animation Technicien Itinérant pour en apprendre un peu plus sur la procédure.

Fiche n° 2292 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/2292.html