Dans certains cas, il sera utile de faire intervenir un technicien Free à votre domicile. Il est en effet possible, sous réserve d'être situé dans une zone dégroupée et sous certaines conditions, de faire intervenir un technicien qui viendra constater le dysfonctionnement lié à votre Freebox et à votre connexion afin de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires.

Un service d'Assistance Technique de Proximité (ATP) vous est également proposé : s'il est disponible pour votre ville, n'hésitez pas à le contacter (concerne les abonnés dégroupés éligibles et aussi les abonnés Freebox Revolution disposant des intervention VIP 10h).

Lorsque votre rendez-vous est pris (convenu avec nos services d'assistance technique), vous devez savoir :
- qu'il n'est pas déplaçable (sauf appel de nos services pour l'avancer dans le temps par exemple) ;
- que le technicien dispose de toutes vos informations lors de son déplacement et peut vous téléphoner en cas de besoin (accès à votre porte d'entrée par exemple) ; veillez à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte...) renseignées sur votre fiche personnelle (Mon Compte) soient correctes ;
- que les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités ;
- que si vous n'êtes plus disponible, vous devez l'annuler (sous peine de facturation à hauteur de 49 € si vous êtes absent sans annulation), jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.