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Restriction - accès bloqué pour défaut de paiement

Suspensions possibles

Votre abonnement peut faire l'objet d'une suspension suite à un défaut de paiement, selon deux cas de figure :

  • Après le rejet d'un premier prélèvement, le service téléphonie devient inaccessible. L'accès à Internet est suspendu mais réactivable par vos soins, en ligne depuis un ordinateur.
  • Si la somme due en fin de mois est supérieure à 60 € ou si deux impayés sont cumulés, le service téléphonie ET l'accès à Internet sont suspendus.

Pour retrouver accès aux services suspendus, votre navigateur Internet vous redirigera systématiquement vers une interface dédiée.
Accédez à la diapositive suivante pour plus d'informations.

Le service Télévision est suspendu dans les deux cas.

Régulariser sa situation et réactiver les accès

    Si votre compte est statué en impayé (ou "Blackhole"), votre téléphone Freebox sera indisponible et toute navigation sur Internet vous conduira systématiquement vers une page Free spécifique.

    Celle-ci vous permettra :

    • de régler les factures impayées par carte bancaire (système de paiement en ligne sécurisé),
    • de réactiver l'accès à Internet dans le cas d'une suspension "légère" (une seule facture impayée).

    Lancez votre navigateur Internet et rendez-vous sur n'importe quel page.
    Une page Free indiquant que votre connexion a été restreinte s'affiche.
    Vous êtes invité à y saisir vos identifiants Free Haut Débit.

    Dans le cadre d'une suspension "légère" (une seule facture impayée, inférieure à 60 Euros) :
    Après avoir saisi vos identifiants, un résumé des factures non payées apparaît.
    Cliquez sur le lien correspondant à la ou les facture(s) à régler. Vous accédez alors à une page de paiement sécurisé vous permettant de régulariser votre situation.
    Une fois le règlement effectué, un message de confirmation apparaît.
    Vous pouvez redémarrer votre Freebox afin de retrouver l'accès à tous les services.

    Dans certains cas et selon la situation, vous avez la possibilité de réactiver l'accès à Internet de façon temporaire sans régler votre facture immédiatement, via le lien dénommé Accès provisoire.
    Un rappel concernant la facture restant impayée sera affiché sur votre Espace Abonné. Il vous permettra d'accéder rapidement au paiement de celle-ci afin de lever la suspension et de retrouver le plein accès.

    Dans le cadre d'une suspension "complète" (deux factures impayées ou facture unique supérieure à 60 Euros) :
    Après avoir saisi vos identifiants, un résumé des factures non payées apparaît.
    Cliquez sur le lien correspondant à la ou les facture(s) à régler. Vous accédez alors à une page de paiement sécurisé vous permettant de régulariser votre situation.

    Une fois le règlement effectué, un message de confirmation apparaît.

    Dans tous les cas, vous devez redémarrer votre Freebox afin de retrouver l'accès aux services.

    Restez vigilant quant aux interfaces utilisant les couleurs de Free vous demandant un règlement bancaire. Ce sont des sites de Phishing qui ont pour but de subtiliser certaines de vos informations.

    Fiche n° 2388 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/2388.html