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Guide d'utilisation du site d'assistance


Bienvenue sur votre site d'Assistance !


Quelle est l'utilité du site d'assistance ?
Le rôle du site d'assistance est de vous guider dans l'installation, l'utilisation et l'entretien de la Freebox et de l'ensemble des services associés.

Quelles sont les offres concernées ?
Le site d'assistance Free propose le support des offres ADSL Freebox et des offres bas débit au travers de nombreuses diapositives illustrées.
Pour optimiser votre navigation, identifiez-vous (lien S'identifier en haut à gauche de l'écran) à l'aide de vos identifiants Freebox ou indiquez manuellement le modèle de Freebox dont vous disposez (menu déroulant Votre modèle de Freebox) : les contenus présentés seront alors adaptés à la Freebox dont vous disposez.

Comment naviguer sur le site ?
Utilisez les accès rapides Premiers Pas, Internet, Téléphonie, Télévision ou Espace Abonné situés à gauche de votre écran.
Vous y trouverez de nombreuses informations utiles, notamment au sujet de l'installation ou de l'utilisation d'un service et/ou matériel Freebox, jusqu'à la résolution des éventuels dysfonctionnements.

Vous pouvez également utiliser l'encart Rechercher, constamment situé en haut de l'écran, vous permettant d'interroger l'ensemble du site. Tapez le mot clé de votre choix (FreeWiFi, enregistrement, ...) afin d'obtenir un lot de réponses immédiatement.

Une information semble manquante, une diapositive est incomplète ou erronée ?
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, disponibles en bas de chaque diapositive après avoir donné une note d'appréciation (Notez cette diapo).
Vos remarques seront lues et étudiées. Attention, elles ne doivent traiter que du site d'assistance et de son contenu.

Vous ne trouvez pas de réponse parmi le site ?
Vous rencontrez un dysfonctionnement que vous ne parvenez pas à résoudre ?

L'espace Nous Contacter (ou assistance en ligne), disponible dans la colonne gauche de l'écran et accessible après saisie de vos identifiants Free Haut Débit, est optimisé pour répondre aux questions pour lesquelles vous n'avez pas obtenu de réponse.
Vous êtes alors dirigé automatiquement vers le moyen de contact le plus à-même de répondre à votre demande. Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps.


Fiche n° 2559 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/2559.html