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Suivi d'activation - suite à souscription sur ligne active ou inactive

Suite à une souscription sur ligne existante (active ou inactive)

Prenez connaissance des différentes étapes depuis votre souscription chez Free jusqu'à l'utilisation des services Freebox à votre domicile.

De l'inscription à l'utilisation (+)

  • Etape 1 : Validation de l'inscription par Free
  • Nous nous assurons que votre demande est conforme à nos procédures et que votre ligne est éligible dans les bonnes conditions.

    Un eMail vous est envoyé sur votre adresse eMail de contact (renseignée lors de l'inscription). 
    Il contient vos identifiants Freebox (permettant l'accès à Espace Abonné) ainsi que vos identifiants hotline (permettant l'accès au service abonné par téléphone).

    Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre Freebox, connectez-vous à votre espace Espace Abonné à l'aide de vos identifiants Freebox et cliquez sur Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox.

    Veillez à conserver vos identifiants hotline : ils vous permettront de contacter notre service abonné par téléphone au 3244.

    Si vous avez demandé la portabilité (conservation) de votre numéro, mais que vous n’avez pu nous fournir votre code RIO lors de la souscription, vous avez la possibilité nous le fournir depuis le suivi de votre commande dans votre Espace Abonné. Vous recevrez également des eMails pour vous en informer. L'avancement du câblage de votre ligne ne pourra progresser qu’une fois le RIO communiqué.
     
  • Etape 2 : Envoi de la commande par Free à l'opérateur historique
  • Envoi de la commande de raccord de votre ligne téléphonique depuis les équipements de l'opérateur historique vers ceux de Free.
    Cette étape est obligatoire et commune à tous les fournisseurs d'accès.
     
  • Etape 3 : Validation de la commande par l'opérateur historique
  • Validation du raccordement de votre ligne par l'opérateur historique.

    Si un message d'erreur s'affiche à cette étape, nous vous invitons à contacter notre service abonné par téléphone au 3244 (à l'aide de vos identifiants hotline) afin de compléter votre commande, et de relancer le processus d'activation de vos services.
  • Etape 4 : Construction de la ligne ADSL par l'opérateur historique et réalisation de la portabilité
  • Le raccordement de votre ligne est en cours. Nous vous invitons à patienter ; en parallèle, le matériel Freebox est en cours d'envoi.
  • Etape 5 : Envoi du matériel Freebox
  • Un SMS vous est adressé 24 à 48 heures avant la livraison du matériel Freebox. Il contient un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site de notre transporteur.

    En cas de réception puis d'installation de la Freebox prématurément, il est possible qu'elle bloque à une étape (l'heure ne s'affiche pas) : nous vous invitons à bien vérifier les branchements puis à patienter, vos services étant en cours d'activation.
     
  • Etape 6 : Confirmation de l'activation des services
  • Un eMail vous est adressé sur votre adresse de contact afin de vous confirmer que vos services ont été activés.
    Votre matériel Freebox est en cours de livraison, nous vous invitons à patienter le temps de son acheminement.
    Si vous avez déjà reçu votre matériel Freebox, vous pouvez procéder à son installation et ainsi profiter de vos services.

    Vous recevrez par la suite un courrier de bienvenue, contenant un lot d'informations utiles telles que vos accès FreeWiFi ainsi que l'ensemble de vos identifiants.
Rappel : vous pouvez à tout moment suivre les étapes d'activation de votre ligne sur votre espace Espace Abonné.

 


Fiche n° 5095 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/5095.html