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Migration vers l'offre Freebox Révolution

L'offre Freebox Révolution, disponible pour les abonnés Free Haut Débit en dégroupage partiel ou total (conservation ou non de la ligne analogique France Telecom) présente des avantages supplémentaires de par son équipement haut de gamme (Freebox Révolution) et ses services attractifs (appels vers les mobiles français inclus en France Métropolitaine, prestation d'assistance incluse, lecteur Blu-Ray...).

Son tarif mensuel reste inchangé pour un abonnement en dégroupage partiel (= 29,99 Euros) et évolue de 5,99 € pour un abonnement en dégroupage total (= 35,98 Euros). L'option TV, facultative, est de 1,99 euros.

Pour migrer vers l'offre Freebox Revolution, procédez de la façon suivante :

  1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
  2. Dans l'onglet Mon abonnement, cliquez sur le lien Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Revolution.
  3. Lisez attentivement les conditions de migration  et validez votre demande.

L'offre Revolution et les services qui en découlent seront actif dès réception du matériel (Freebox Revolution) et non avant.

Migration vers le dégroupage total (suppression ligne analogique)

Pour migrer en dégroupage total, procédez de la façon suivante :

  1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
  2. Dans l'onglet Mon abonnement, cliquez sur le lien Passer en dégroupage total.
  3. Lisez attentivement les conditions de migration. L'opération est gratuite.
  4. Vous pouvez choisir la portabilité de votre numéro afin de conserver ou non les appels entrants sur votre numéro de téléphone géographique (si vous aviez le numéro France Telecom 0145XXXXXX et que vous choisissez la portabilité, celui-ci sera toujours joignable mais directement sur le téléphone branché au dos de la Freebox et non plus via les prises téléphoniques murales).
    Vous devrez indiquer votre code RIO.
  5. Confirmez votre demande.
Votre demande ne sera traitée que si vous vous trouvez en zone dégroupée (en zone non dégroupée, il s'agit d'une migration appelée Freebox Only).

Le passage en dégroupage total entraîne la suppression automatique de l'accès France Telecom, il n'est donc pas nécessaire que vous procédiez à sa résiliation. Une telle opération risquerait d'entrer en conflit avec la commande de dégroupage.

Retour au dégroupage partiel

Il est possible de récupérer un accès en dégroupage partiel sur une ligne en dégroupage total. Pour cela, il faut s'adresser à France Telecom afin de demander l'ouverture d'un nouvel abonnement.

Il est particulièrement important de demander la réouverture de ligne avec le même numéro de téléphone géographique et au nom du titulaire de l'accès Free Haut Débit.

Un document prouvant l'ouverture de la nouvelle ligne devra ensuite être fourni à nos services. Après réception et validation de ce document, la construction de la ligne sera lancée.

Les frais de câblage de la ligne apparaîtront sur votre prochaine facture (50 euros).

Si les conditions mentionnées ci-dessus n'étaient pas respectées, nous ne serions en mesure de procéder à la construction de la ligne.

Migration de débit IP/ADSL (non dégroupé)

Toute nouvelle inscription pour une ligne située en zone IP/ADSL peut bénéficier de débits pouvant aller de 608/160 à 10272/1216 Kbps suivant les caractéristiques techniques et l'installation terminale.

Les Freenautes ayant souscrit une connexion en IP/ADSL alors que ces débits n'étaient pas encore disponibles peuvent procéder à une migration.

Ces migrations s'effectuent sur l'Espace Abonné.

  1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
  2. Dans l'onglet Mon abonnement, cliquez sur Migrer vers l'offre IP/ADSL 1024 (ou IP/ADSL 2048, ou IP/ADSL Débit Maximum).
  3. Validez.
Si la migration est refusée, cela signifie que la ligne n'est pas éligible à des débits plus élevés.

Migration vers l'IP/ADSL Freebox Only (suppression de la ligne analogique)

L'offre Freebox Only vous permet d'annuler votre contrat avec France Telecom tout en conservant vos accès Free
(abonnement semblable au dégroupage total, mais ici en zone non dégroupée).

Pour demander le passage à l'offre Freebox Only, assurez-vous tout d'abord de disposer d'un abonnement IP/ADSL (zone non dégroupée) chez Free. Puis :

  1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
  2. Dans la rubrique Mon abonnement, cliquez sur le lien Migrer vers Freebox Only.
  3. Consultez les conditions.
  4. Vous pouvez choisir la portabilité de votre numéro afin de conserver ou non les appels entrants sur votre numéro de téléphone géographique (si vous aviez le numéro France Telecom 0145XXXXXX et que vous choisissez la portabilité, celui-ci sera toujours joignable mais directement sur le téléphone branché au dos de la Freebox et non plus via les prises téléphoniques murales).
    Vous devrez indiquer votre code RIO.
  5. Confirmez votre choix.

Votre demande est enregistrée et votre ligne sera câblée au plus vite.

Le coût du passage d'une ligne en IP/ADSL classique (conservation de la ligne France Telecom) à l'offre Freebox Only (suppression de la ligne France Telecom) est de 50 euros.

Retour en IP/ADSL classique

Il est possible de récupérer un accès en IP/ADSL classique sur une ligne Freebox Only. Pour cela, il faut s'adresser à France Telecom afin de demander l'ouverture d'un nouvel abonnement.

Il est particulièrement important de demander la réouverture de ligne avec le même numéro de téléphone géographique et au nom du titulaire de l'accès Free Haut Débit.

Un document prouvant l'ouverture de la nouvelle ligne devra ensuite être fourni à nos services. Après réception et validation de ce document, la construction de la ligne sera lancée.

Les frais de câblage de la ligne apparaîtront sur votre prochaine facture (50 euros).

Si les conditions mentionnées ci-dessus n'étaient pas respectées, nous ne serions en mesure de procéder à la construction de la ligne.

Fiche n° 661 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/661.html