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Gestion des abonnements aux chaînes et packs payants

Présentation

Une fois le premier mois d'abonnement Free Haut Débit écoulé, seules les chaînes du Bouquet Basic sont disponibles sur Freebox TV.
Vous avez alors la possibilité de vous abonner à des chaînes/packs de chaînes directement depuis votre téléviseur, à l'aide de la télécommande Freebox.

Parcourez les fiches suivantes pour découvrir comment gérer vos abonnements aux chaînes/packs de chaînes.

La liste des chaînes en option est disponible ici.
La liste des packs de chaînes est disponible ici.

Initialisation du code identifiant (code d'achat)

    Pour souscrire une chaîne, un code identifiant (code d'achat) vous est demandé.
    Ce code à 4 chiffres est le même pour le service de vidéo à la demande (VoD) et la souscription/gestion des offres payantes du service Freebox TV (chaînes, bouquets). 
    Le code parental, indépendant, sécurise quant-à lui l'accès aux contenus de catégories V.

    Si vous n'avez jamais défini de code identifiant, vous devez d'abord l'initialiser.
    Pour cela :

    1. Allumez votre téléviseur et rendez-vous sur le service de télévision Freebox. A l'aide de votre télécommande, choisissez une chaîne au hasard. Appuyez sur la touche Options de votre télécommande, sélectionnez Paramètres, puis Identifiant.
    2. Entrez le code à 4 chiffres que vous aurez choisi, confirmez-le, puis validez.
    3. Un message de confirmation apparaît.
    En cas de perte, ce code peut être récupéré sur votre Espace Abonné, via le lien Afficher mes codes TV (achat et parental), dans l'onglet Télévision.

     

    Changement du code identifiant (code d'achat)

    Vous pouvez modifier votre code identifiant (code d'achat) à tout moment.
    1. Il vous suffit de réitérer la procédure d'initialisation du code (soit appuyer sur la touche Options de votre télécommande, sélectionner Paramètres, puis Identifiant).
    2. Entrez votre ancien code à 4 chiffres, puis le nouveau code choisi (à indiquer 2 fois pour le confirmer).
      Sélectionnez Validez.
    3. Un message de confirmation vous indique que la modification a été prise en compte.

    Abonnement à partir de la liste des chaînes (ou packs)

      Pour vous abonner à partir de la liste de chaînes (ou de packs) :

      1. Appuyez sur la touche Options de votre télécommande, puis choisissez S'abonner.
      2. Entrez votre code identifiant.
      3. Vous accédez au menu d'abonnement direct aux chaînes ou aux packs (hors offres Canal).
      4. En choisissant Chaînes, vous accédez à la liste de toutes les chaînes payantes disponibles (et à leurs tarifs mensuels respectifs).
        Pour vous abonner à une ou plusieurs chaînes, choisissez la chaîne qui vous intéresse à l'aide des touches directionnelles de la télécommande, puis validez.
      5. Vous accédez à une nouvelle fenêtre où votre code identifiant (code d'achat) vous est demandé.
      6. Votre abonnement à la chaîne est confirmé.

      Vous pouvez continuer à vous abonner à d'autres chaînes en revenant à la liste de départ (touche jaune).

      Abonnement individuel pour chaque chaîne

      Vous avez la possibilité de vous abonner à certaines chaînes individuellement.
      1. Rendez-vous sur la chaîne à laquelle vous désirez vous abonner.
      2. Un message vous indique qu'il s'agit d'une chaîne payante à laquelle vous n'êtes pas abonné.
      3. La méthode est simple : appuyer sur la touche OK de votre télécommande vous permet d'accéder à la procédure d'abonnement. Entrez votre code identifiant puis validez.
      Vous accédez directement au flux et votre abonnement court à compter de ce jour.

      Résiliation des chaînes (ou packs)

        La manipulation de résiliation d'une chaîne est identique à celle de l'abonnement.
        1. Appuyez sur le bouton Options de votre télécommande et choisissez Se désabonner.
        2. Sélectionnez Chaînes (ou Packs).
        3. Choisissez dans la liste la chaîne à laquelle vous ne souhaitez plus être abonné et validez.
        4. Vous avez le choix entre une coupure de flux immédiate ou différée. Faites votre choix, entrez votre code puis validez.
        5. Votre désabonnement est confirmé.
        La résiliation n'est pas automatique en fin de mois. Dans le cadre d'un abonnement à une chaîne en cours de mois, la résiliation n'est possible que le mois suivant. Par exemple, si vous vous abonnez le 23 décembre, vous pourrez demander de mettre fin à la souscription dès le 1er janvier suivant. Le désabonnement sera effectif au 31 janvier.

        Suivi des abonnements/facturation

        Pour consulter l'état de vos abonnements, appuyez sur la touche Options de votre télécommande, sélectionnez Abonnement, puis Votre abonnement. Vous pourrez ainsi avoir une visibilité sur l'ensemble des chaînes/packs souscrits.

        Il est également possible d'obtenir cette liste à la rubrique Factures de votre Espace Abonné.

        Concernant la facturation, tout mois commencé est dû. La facturation s'applique donc au mois entier si vous avez effectué une souscription au cours de ce mois.

        La tarification restera la même, que l'abonnement à une chaîne ait été demandé en début ou en fin de mois.

        Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ?

        En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Free Haut Débit, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
        Lorsque vous parcourez les chaines, celles-ci sont "grisées" et caractérisées par un petit sigle € :
         


        La chaîne Arretsurimages.tv est indiquée comme optionnelle/payante.
         

        Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande :
         


        Ici, le tarif est de 2,50 € / mois.
         
        Si vous décidez de vous abonner à la chaîne, appuyez de nouveau sur la touche OK.
        Afin de valider votre demande et pour des raisons de sécurité, votre Code d'achat vous sera demandé :
         

        Saisissez le Code d'achat défini lors de la première initialisation de votre Freebox (4 chiffres) puis confirmez.
         
         
        L'accès à la chaîne est disponible immédiatement après validation :
         

        Vous accédez au visionnage de la chaîne immédiatement.
         
        Sauf chaînes du groupe Canal+, toutes les chaînes optionnelles payantes sont ajoutées à votre facture Free Haut Débit mensuelle.
        L'abonnement à une chaîne entraîne un engagement sur le mois de sa souscription, cela signifie que vous ne pourrez pas résilier l'abonnement à cette chaîne pendant le mois de la souscription.

        Comment annuler l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?

        La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis le menu Freebox > Réglages > Applications puis Catalogue des chaînes.


        Après Applications, vous devez accéder au menu Catalogue des chaînes.

        La liste des chaînes auxquelles vous êtes abonné apparaît ; il vous suffit de positionner le sélecteur sur celle que vous souhaitez annuler puis d'appuyer sur la touche OK :


        Indiquez votre code d'achat (4 chiffres) afin de confirmer le désabonnement puis sélectionnez Arrêter à la fin du mois ou Arrêter dès maintenant.
        Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours.

        La colonne Etat d'engagement à droite vous indique si la souscription est encore soumise à un engagement (Engagé) ou non (Non engagé).


         Tant que l'abonnement n'est pas statué en Non engagé il est impossible de l'annuler.

         

        Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ?

        En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Free Haut Débit, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
        Lorsque vous parcourez les chaines (à l'aide des touches PRG) , celles-ci sont caractérisées par un petit sigle € :


        La chaîne Arretsurimages.tv est indiquée comme optionnelle/payante.

        Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande :


        Ici, le tarif est de 2,50 € / mois.
        Si vous décidez de vous abonner à la chaîne, appuyez de nouveau sur la touche OK.

        Saisissez le Code d'achat défini lors de la première initialisation de votre Freebox (4 chiffres) puis confirmez.
         
        Afin de valider votre demande et pour des raisons de sécurité, votre Code d'achat vous sera demandé :
           
           
         
        L'activation prend quelques secondes et la chaîne est disponible.
         
         
        Sauf chaînes du groupe Canal+, toutes les chaînes optionnelles payantes sont ajoutées à votre facture Free Haut Débit mensuelle.
        L'abonnement à une chaîne entraîne un engagement sur le mois de sa souscription, cela signifie que vous ne pourrez pas résilier l'abonnement à cette chaîne pendant le mois de la souscription.

        Comment annuler l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?

        La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis n'importe quelle chaîne : appuyez simplement sur la touche OK puis rendez-vous dans Options Freebox TV > Gérer mon compte puis Gestion des abonnements.


        Gérer mon compte, dans le sous-menu Options Freebox TV 


        Gestion des abonnements (pour des raisons de sécurité, votre code d'achat vous sera demandé afin d'y accéder)

         


        Vous pouvez choisir l'arrêt de la chaîne dans la foulée (immédiatement) ou à la fin du mois.
        Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours.

        Entrez votre code d'achat puis confirmez pour valider votre demande :

        Si l'abonnement de votre chaîne est soumis à un engagement, il sera alors grisé et vous ne pourrez le résilier pour le moment.

        Fiche n° 92 accessible à l'adresse URL : http://www.free.fr/assistance/92.html