FAQ : Freebox - Television
Troubleshooting » Sound and Image freezes
You may encounter a problem where the images on your television stop for a certain time, then start again. This image "freeze" may or may not be accompanied with a loss of sound as well. If you have noticed this type of sound or image 'freeze', please try the following :
- Make sure all the connecting cables (most notably the RJ11 cable/ADSL filter connected between the Freebox and the wall phone socket) are in good shape and have not been damaged.
- Unplug, then reconnect, the peritel/HDMI cable connected between the Freebox and your television. It may be that the cable connection elements are making a poor contact with your equipment. Check for a loose and/or poorly connected cable. If the cable is damaged, replace it with a new one of the same type.
- The Freebox is very sensitive to electromagnetic fields. Try to isolate the Freebox ADSL box from any source of electromagnetic disturbance. Almost anything electric will generate an electromagnetic field, but here is a list of the worst offenders : halogen lamps, neon lamps, electric cables, microwave ovens, home automation systems, and large hi-fi speakers.
The other big problem which can cause freezes is line attenuation. If you have a France Telecom subscription, make sure all telephones connected the phone wall sockets are equipped with ADSL filters. Do not use telephone extension cords to connect the Freebox to the phone wall socket. Make sure there are no condensers installed in your phone wall sockets. If you have 4 or more phone wall sockets, connect your Freebox ADSL box to the wall socket which is closest to the point where the telephone cable enters your home or apartment.
- Finally, go to your Management Interface (My Account) page, click the 'Internet' tab, then click on the link, "Change my ping setting", and set your ping to 'Serenity' mode, then validate. The change will take effect the next day. This change can often fix freeze problems for subscribers with poor line characteristics.
For more help with ping settings and Serenity mode,
click here.
Offre soumise á conditions, sous réserve d'éligibilité, hors prestations tarifées á l'acte ou optionnelles.
Débit ATM, soit 22,4 en IP.
Socle Freebox Revolution en sus disponible dans l'espace boutique.
Appels inclus depuis la Freebox Révolution vers les fixes de 108 destinations**, hors appels vers les numéros spéciaux ou support de services autres que communications interpersonnelles et vers les numéros mobiles de tous les opérateurs mobiles nationaux en France dont DOM depuis un téléphone raccordé á la Freebox conformément aux conditions générales de vente du Forfait Freebox Révolution et sous réserve d'un usage approprié et en bon père de famille.
Appels inclus dans le cadre d'une utilisation non abusive vers les postes fixes : -au Maroc, hors appels vers numéros á mobilité restreinte de l'opérateur Wana, cad No Wana commençant par 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550 et 212553. - en Algérie, hors appels vers numéros commençant par 2135, 2136, 2137, 2138 et 21359.
Si ces derniers devaient revoir leur conditions d'interconnexion á la hausse, Free se réserve la possibilité de revenir au tarif antérieur, après avoir informé l'abonné conformément aux dispositions légales en vigueur.
Offre de service TV soumise á conditions et réservée aux nouveaux abonnés éligibles au service.
Freebox compatible Haute Définition sous réserve d'utiliser un équipement terminal adéquat. Réception TNT sous réserve d'être en zone de couverture TNT et de disposer d'une installation antenne adéquate.
Communications vers l'assistance incluses dans le forfait Freebox Révolution pour les appels passés depuis une ligne Freebox.
Intervention gratuite dans le cadre de l'Assistance Technique de Proximité sous 10 heures ouvrées uniquement lorsque le problème technique n'a pu être résolu par téléphone et sous réserve d'être situé dans une zone couverte par l'Assistance Technique de Proximité. Délai d'intervention garanti, sous réserve d'acceptation par l'abonné du créneau de rendez-vous proposé, á compter de la confirmation de prise en charge de la demande donnant droit á compensation á hauteur d'1 euro par heure de retard dans la limite de 10 euros par mois.
Modalités de remboursement, définition des heures ouvrées et listes des zones consultables sur http://www. free.fr/assistance/.
** Sous réserve de validation des CGVs du 23/01/13, depuis votre interface de gestion en ligne "mon compte": https://subscribe.free.fr/login/, rubrique "téléphonie". L'application de la nouvelle grille tarifaire sera effective dans un délai de 24 heures à compter de la validation des nouvelles CGVs.