Engagement et périmètre

Free SAS et Free Mobile SAS (ci-après Free) s'engagent à rendre leurs sites internet, intranet, extranet, leurs progiciels, leurs applications mobiles et leur mobilier urbain numérique accessibles, conformément à l'article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

La présente déclaration d'accessibilité couvre les sites free.fr et mobile.free.fr.

À cette fin, Free met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Informations générales

État de conformité

free.fr Conformité : partielle

IndicateurValeur
Critères RGAA présentant au moins une non-conformité29
Pages auditées10

Contenus non accessibles (par critère)

Les contenus audités ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

1. Images

  • Critère 1.1 — Des images porteuses d'information n'ont pas d'alternative textuelle.
  • Critère 1.2 — Des images décoratives ne sont pas ignorées par les technologies d'assistance.

3. Couleurs

  • Critère 3.1 — Certaines informations sont communiquées uniquement par la couleur.
  • Critère 3.2 — Le contraste entre plusieurs textes et leurs arrière-plans est insuffisant.
  • Critère 3.3 — Les couleurs de composants d'interface ne sont pas assez contrastées.

6. Liens

  • Critère 6.1 — Des liens ne sont pas suffisamment explicites.
  • Critère 6.2 — Des liens sont publiés sans intitulé accessible.

7. Scripts

  • Critère 7.1 — Des composants scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Critère 7.3 — Des composants scriptés ne sont pas entièrement utilisables au clavier.

8. Éléments obligatoires

  • Critère 8.2 — Le code source présente des erreurs de validation.
  • Critère 8.7 — Des changements de langue ne sont pas signalés dans le code.
  • Critère 8.9 — Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.

9. Structuration de l'information

  • Critère 9.1 — Des pages ne structurent pas l'information avec des titres appropriés.
  • Critère 9.2 — La structure des documents manque de cohérence.
  • Critère 9.3 — Des listes ne sont pas codées comme des listes.
  • Critère 9.4 — Des citations ne sont pas identifiées correctement.

10. Présentation de l'information

  • Critère 10.4 — Le texte devient difficile à lire lorsque l'agrandissement atteint 200%.
  • Critère 10.6 — Certains liens ne se distinguent pas du texte environnant.
  • Critère 10.7 — La prise de focus n'est pas visible sur plusieurs éléments interactifs.
  • Critère 10.11 — Des contenus disparaissent ou nécessitent un défilement excessif sur les petites fenêtres.
  • Critère 10.12 — L'ajustement de l'espacement du texte entraîne des pertes de contenu.

11. Formulaires

  • Critère 11.1 — Des champs de formulaire sont dépourvus d'étiquette.
  • Critère 11.10 — Les contrôles de saisie des formulaires ne sont pas configurés correctement.

12. Navigation

  • Critère 12.2 — La navigation principale ne reste pas toujours au même emplacement.
  • Critère 12.7 — Il manque des liens d'évitement vers le contenu principal.
  • Critère 12.8 — L'ordre de tabulation n'est pas cohérent.
  • Critère 12.11 — Les contenus additionnels déclenchés au survol ne sont pas accessibles au clavier.

13. Consultation

  • Critère 13.1 — Les utilisateurs ne peuvent pas maîtriser certaines limites de temps.
  • Critère 13.7 — Certains effets de luminosité ou de flash ne respectent pas les recommandations.

mobile.free.fr Conformité : partielle

IndicateurValeur
Critères RGAA présentant au moins une non-conformité30
Pages auditées14

Contenus non accessibles (par critère)

Les contenus audités ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

1. Images

  • Critère 1.1 — Des images porteuses d'information n'ont pas d'alternative textuelle.
  • Critère 1.2 — Des images décoratives ne sont pas ignorées par les technologies d'assistance.
  • Critère 1.3 — Des alternatives textuelles restent non pertinentes.
  • Critère 1.8 — Des images contenant du texte ne sont pas remplacées par du texte stylé.

3. Couleurs

  • Critère 3.1 — Certaines informations sont communiquées uniquement par la couleur.
  • Critère 3.2 — Le contraste entre plusieurs textes et leurs arrière-plans est insuffisant.

5. Tableaux

  • Critère 5.6 — Les en-têtes de tableaux de données ne sont pas correctement déclarés.

7. Scripts

  • Critère 7.1 — Des composants scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Critère 7.3 — Des composants scriptés ne sont pas entièrement utilisables au clavier.
  • Critère 7.5 — Les messages de statut ne sont pas restitués aux technologies d'assistance.

8. Éléments obligatoires

  • Critère 8.2 — Le code source présente des erreurs de validation.
  • Critère 8.3 — La langue par défaut n'est pas toujours précisée.
  • Critère 8.5 — Certaines pages ne disposent pas d'un titre de page.
  • Critère 8.7 — Des changements de langue ne sont pas signalés dans le code.
  • Critère 8.9 — Des balises sont utilisées uniquement à des fins de présentation.

9. Structuration de l'information

  • Critère 9.1 — Des pages ne structurent pas l'information avec des titres appropriés.
  • Critère 9.2 — La structure des documents manque de cohérence.
  • Critère 9.3 — Des listes ne sont pas codées comme des listes.
  • Critère 9.4 — Des citations ne sont pas identifiées correctement.

10. Présentation de l'information

  • Critère 10.1 — Certains contenus ne s'appuient pas sur les feuilles de style pour leur présentation.
  • Critère 10.7 — La prise de focus n'est pas visible sur plusieurs éléments interactifs.
  • Critère 10.11 — Des contenus disparaissent ou nécessitent un défilement excessif sur les petites fenêtres.
  • Critère 10.12 — L'ajustement de l'espacement du texte entraîne des pertes de contenu.

11. Formulaires

  • Critère 11.1 — Des champs de formulaire sont dépourvus d'étiquette.
  • Critère 11.10 — Les contrôles de saisie des formulaires ne sont pas configurés correctement.
  • Critère 11.13 — La finalité de certains champs n'est pas indiquée pour l'auto remplissage.

12. Navigation

  • Critère 12.1 — Le site ne propose pas systématiquement deux systèmes de navigation.
  • Critère 12.7 — Il manque des liens d'évitement vers le contenu principal.
  • Critère 12.8 — L'ordre de tabulation n'est pas cohérent.

13. Consultation

  • Critère 13.1 — Les utilisateurs ne peuvent pas maîtriser certaines limites de temps.

Préparation de la déclaration

Cette déclaration a été établie le 23/09/2025 sur la base d'un audit de conformité RGAA 4.1 réalisé en interne.

Elle sera révisée à la suite des prochaines actions du schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2024-2026.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'audit

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

  • Sur Mobile iOS avec Safari et VoiceOver
  • Sur Ordinateur MacOS avec Safari et VoiceOver
  • Sur Ordinateur Windows avec Firefox et JAWS
  • Sur Ordinateur Windows avec Firefox et NVDA

Outils pour évaluer l'accessibilité

  • Web Developer Toolbar
  • Validateur HTML du W3C
  • WCAG Contrast checker
  • HeadingsMap

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

free.fr

mobile.free.fr

Retour d'information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de Portail Free pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité que vous nous signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, vous pouvez saisir le Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

Vous pouvez également envoyer un courrier (sans affranchissement) à : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.