Imprimer Agrandir le texte Réduire le texte

Vos questions et réponses


Vos questions générales (+)

  • Comment savoir si je peux profiter de l'offre Box 4G+ ?
  • Il vous suffit de vous rendre sur notre site mobile.free.fr et de cliquer sur le test d'éligibilité.
  • Je ne suis pas éligible. Pourquoi ? 
  • L'offre Box 4G+ est réservée aux villes et villages où la connexion Internet est insuffisante et couverte par la 4G de Free. Les offres Freebox demeurent quant à elles toujours accessibles.

     

  • J'ai déjà un abonnement Freebox. Puis-je souscrire à l'offre Box 4G+ ?
  • Oui, c'est possible si vous y êtes éligible. Vous conserverez en revanche votre abonnement Freebox en plus de l'abonnement à la Box 4G+.

     

  • Puis-je m'inscrire à l'offre Box 4G+ et utiliser la Box avec moi lors de mes déplacements ?
  • Non, la Box 4G+ ne sera fonctionnelle qu'à l'adresse saisie et validée lors de l'inscription.

     

  • En quoi consiste le "satisfait ou remboursé" et quelles sont les conditions ?
  • C'est très simple : si l'offre ne vous convient pas, nous vous remboursons les frais engagés (dans les 30 jours suivant la réception du matériel) : frais de mise en service, bon de retour matériel fourni et pas de facturation de la résiliation.

     

Suivi d'activation (+)

  • Je viens de m'inscrire. Quand vais-je recevoir ma Box 4G+ ?
  • Votre Box 4G+ est envoyée lors de la validation de votre inscription. Vous pouvez en suivre l'envoi depuis votre Espace Abonné mobile à l'aide des identifiants qui vous ont été communiqués par eMail suite à votre inscription.
  • Je n’ai reçu ni mail de confirmation ni identifiants pour me connecter à mon Espace Abonné. Que dois-je faire ?
  • Après avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable (ou "SPAM") et si vous avez procédé à une inscription, vous avez le moyen de récupérer vos identifiants en vous rendant ici. Si vous n’êtes pas reconnu, nous vous invitons à reprendre votre inscription depuis le début, en allant jusqu'au bout du processus de souscription.
  • Que se passe-t-il si je dépasse l'enveloppe des 250 Go mensuels qui me sont attribués ?
  • Le débit sera réduit jusqu'à la remise à zéro mensuelle de votre forfait.
  • Combien de périphériques pourrais-je connecter à ma Box 4G+ ?
  • La Box 4G+ permet d'y connecter jusqu'à 64 périphériques en simultané.

 

Vos questions sur la facturation (+)

  • Que comprend la première facturation ?
  • La première facturation comprend la première mensualité de l’abonnement Box 4G+ ainsi que les frais de mise en service
  • Quelle est la périodicité de facturation prévue ? 
  • La facturation se fera à la date anniversaire de la date d’activation de la carte SIM (les factures sont établies par périodicité mensuelle).
  • Je souhaite accéder au détail de ma facture, comment faire ?
  • Toutes les factures éditées dans le cadre de l'abonnement mobile sont consultables depuis votre Espace Abonné. Nous vous invitons à imprimer ou télécharger vos factures et à les conserver.
Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Révolution).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox HD).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Crystal).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox mini 4K).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Delta).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox One).
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.

Si vous souhaitez consulter cette fiche pour une autre box, veuillez la sélectionner en bas de votre écran, à côté du champs de recherche.


Fiche n° 10498 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/10498.html