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La société FREE S.A.S. (« FREE » ou « nous ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée.
La présente politique de protection des données personnelles vous permet de comprendre quelles données personnelles nous collectons, ce que nous en faisons ainsi que vos droits les concernant.
Par « données personnelles », nous entendons non seulement les données qui vous identifient directement, mais également celles qui le font indirectement.
« Vous » est entendu, selon le contexte, comme tout abonné·e, tout visiteur·euse de nos sites et applications en ligne, ou tout client·e potentiel·e ou tout contact destinataire de messages commerciaux de Free (prospect).
Cette politique ne s'applique pas aux services Free TV. Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles sur les services Free TV, veuillez consulter la politique dédiée accessible sur le site ou l'application Free TV.
En tant qu'opérateur de communications électroniques, FREE collecte et traite vos données personnelles afin de vous fournir ses produits et services.
Nous traitons des :
Nous recueillons des informations que vous nous fournissez directement lorsque vous :
Nous recueillons des informations indirectement auprès de :
Nous ne traitons que les données pertinentes et nécessaires à l'objectif poursuivi. Les catégories de données personnelles traitées sont les suivantes :
| Catégories de données | abonné | visiteur | prospect |
|---|---|---|---|
| Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, identifiants, genre, date de naissance etc. | |||
| Données commerciales : Offres, services et options souscrits, date de souscription, demande de résiliation, date de rattachement compte Freebox etc | |||
| Données de facturation et/ou de paiement : Coordonnées bancaires, références de paiement, code d'achat, factures etc. | |||
| Données de suivi et d'amélioration de la relation abonné : Demandes d'assistance, correspondances avec vous, résultats d'enquêtes le cas échéant etc. | |||
| Données techniques : Identifiant/adresse MAC et adresse IP de votre Freebox etc. | |||
| Données d'usage et d'activité sur tous vos services : Compte(s) utilisateur(s) et informations liées, consommations (programmes visualisés, titres sélectionnés, recherches), mesures d'audience etc. | |||
| Données liées à la vie personnelle : tout document justificatif relatif à votre situation personnelle (justificatif de domicile, courriers, justificatifs d'une situation personnelle etc.) | |||
| Données issues du profilage : Profil, score, segmentation client | |||
| Données collectées via les cookies et autres traceurs : déposés sur votre terminal à partir de nos sites web et applications. | |||
| Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles sur les services Free TV, veuillez consulter la politique dédiée accessible sur le site ou l'application Free TV. | |||
Nous ne traitons vos données personnelles que pour des finalités (c'est-à-dire des objectifs) déterminées, explicites et légitimes, dans les conditions détaillées dans la présente politique.
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (ou base légale au sens du RGPD) en fonction de l'usage que nous faisons des données. Vous trouverez ci-dessous les bases légales que nous appliquons à nos principaux traitements.
Les différentes finalités de traitement vous sont présentées ci-dessous, selon que :
Vous êtes abonné(e)
| Finalités | Objectifs | Fondement |
|---|---|---|
| Fourniture des services et gestion de votre contrat | Exécuter et gérer votre contrat | L'exécution de votre contrat |
| Gérer votre Espace Abonné, votre contrat et la relation contractuelle | ||
| Installer, héberger, assurer la maintenance et l'accès au service | ||
| Assurer la fourniture et la gestion des services souscrits ou des produits commandés | ||
| Délivrer une assistance personnalisée, du service après-vente | ||
| Facturer les produits et services | ||
| Gérer les réclamations et différends | ||
| Encadrer les procédures de recouvrement, y compris par le biais de tiers | ||
| Envoyer des messages d'information en relation avec votre contrat | ||
| Coordonner la délivrance de tous les produits et services auxquels vous avez pu souscrire auprès de nos partenaires (VOD, etc.) | ||
| Gestion des annuaires et de la portabilité | Intérêt légitime | |
| Personnalisation éventuelle de vos services (FREE et/ou tiers) | Proposer, notamment sur votre TV, des contenus sur mesure recommandés selon vos attentes et vos envies | Votre consentement |
| Communications commerciales et prospection | Communiquer par courrier électronique ou postal, par SMS ou par téléphone les informations commerciales de FREE, du Groupe Iliad ou de nos partenaires proposant des services associés à votre offre tels que : des acteurs de l'audiovisuel (ex : Disney, Netflix, Amazon Prime, Canal +, Apple TV, beIN Sports, Cafeyn etc.) ou des experts de la sécurité (ex : McAfee) | Votre consentement ou notre intérêt légitime |
| Réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de promotion, des enquêtes et des jeux-concours | ||
| Publicités adaptées à vos centres d'intérêt | Réaliser des actions de promotion personnalisées pour FREE, le Groupe Iliad et/ou nos partenaires proposant des services associés à votre offre tels que : des acteurs de l'audiovisuel (ex : Disney, Netflix, Amazon Prime, Canal +, Apple TV, beIN Sports, Cafeyn etc.) ou des experts de sécurité (ex : McAfee) | Votre consentement |
| Adresser des publicités adaptées à vos centres d'intérêts | ||
| Utiliser vos données afin de cibler la publicité sur votre application TV ou votre TV | ||
| Statistiques et amélioration des services | Analyser vos usages, évaluer et améliorer nos services afin de mieux comprendre vos besoins et attentes, et développer de nouveaux produits et services | Notre intérêt légitime |
| Mesurer les performances, détecter les problèmes de navigation, optimiser les performances techniques ou l'ergonomie, estimer la puissance des serveurs nécessaires | ||
| Sécurité, lutte contre la fraude et prévention des impayés | Garantir la sécurité des services et du réseau, y compris par l'identification, l'authentification et la détection d'anomalies | Notre intérêt légitime |
| Lutter contre la fraude, y compris par le profilage | ||
| Prévenir les impayés, y compris par le profilage | ||
| Déploiement et exploitation du réseau | De déployer, d'opérer et d'améliorer notre réseau de télécommunications | Notre intérêt légitime ou l'exécution de votre contrat |
| Respect des obligations légales et défense de nos intérêts en justice | Respecter nos obligations légales (incluant notamment la réglementation relative aux données personnelles, les lois antifraude, les lois sur le blanchiment d'argent et les dispositions concernant le retard ou le défaut de paiement) | Nos obligations légales |
| Répondre aux réquisitions des autorités et aux décisions de justice | ||
| Répondre à toute demande d'exercice de droit des personnes concernées par un traitement de données personnelles que nous mettons en œuvre |
Vous naviguez sur notre site internet/application
| Finalités | Objectifs | Fondement |
|---|---|---|
| Publicité et contenus personnalisés | Recommandations personnalisées de programmes. Publicité personnalisée. Mesure d'audience et web analyse. Réseaux sociaux | Votre consentement |
| Fonctionnement du service | Assurer le bon fonctionnement du service (affichage des fonctionnalités etc.) | Notre intérêt légitime |
| Mesure d'audience | Mesurer l'audience de nos sites et applications via des cookies et autres traceurs |
Pour paramétrer les cookies, rendez-vous sur la page relative aux cookies.
Vous êtes intéressé(e) par nos produits et services
| Finalités | Objectifs | Fondement |
|---|---|---|
| Propositions commerciales d'offres, d'opérations promotionnelles ou évènementielles | Vous communiquer les informations commerciales de Free. Vous communiquer des offres adaptées à vos besoins, de nouveautés, d'opérations promotionnelles ou évènementielles, par téléphone, email, SMS ou courrier postal, selon les canaux que vous avez autorisés | Votre consentement ou notre intérêt légitime |
| promotionnelles ou évènementielles | d'opérations promotionnelles ou évènementielles, par téléphone, email, SMS ou courrier postal, selon les canaux que vous avez autorisés | |
| L'exécution du règlement de jeux-concours ou notre intérêt légitime | Réaliser des jeux-concours, des enquêtes de satisfaction et analyser les réponses | Nos obligations légales |
Si nous sommes amenés à réaliser de nouveaux traitements sur vos données personnelles pour d'autres finalités, nous nous assurerons toujours que celles-ci sont proportionnées et justifiées et que ces traitements sont fondés sur une base légale autorisée.
Vos données personnelles sont destinées :
Un destinataire s'engage et garantit sa capacité à répondre à nos exigences de sécurité et de confidentialité. Sauf dérogation particulière, nous concluons avec lui un contrat dans le respect des obligations légales et règlementaires.
Les destinataires de vos données sont situés dans l'Union Européenne et en dehors de l'Union Européenne (États-Unis, Maroc etc.). S'ils se trouvent dans un pays qui n'a pas été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat, ils doivent garantir un niveau de protection équivalent à celui prévu par la législation européenne (par exemple, en respectant les Clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités qui vous ont été présentées.
Afin de déterminer cette durée, nous prenons notamment en compte :
| Durées de conservation des données personnelles collectées | |
|---|---|
| Fourniture des produits et services et gestion du contrat | Vos données sont conservées pendant toute la durée de la fourniture des produits et services et jusqu'à 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle. A titre dérogatoire, les données de facturation doivent être conservées 10 ans en application du Code de commerce. Les données relatives au paiement sont conservées pendant 13 mois suivant la date de débit à titre de preuve, et jusqu'à 15 mois pour les cartes de paiement à débit différé. |
| Communications commerciales et prospection | Les informations relatives aux fournisseurs de données sont conservées pendant 1 an. Les données liées à la prospection sont conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact avec nous (sauf retrait du consentement ou exercice du droit d'opposition). Les données liées à la gestion du consentement et des droits sont conservées 5 ans à compter de leur exercice. |
| Publicités adaptées à vos centres d'intérêt | |
| Statistiques et amélioration des services | Dans le cadre de l'évaluation de la qualité de nos services, vos échanges téléphoniques avec nos services peuvent être enregistrés. Nous conservons, de façon aléatoire, les enregistrements de ces appels, pendant 2 mois maximum à compter de la date de l'appel. Nous conservons les données issues des cookies et autres traceurs pendant 13 mois à compter de la collecte de votre consentement. |
| Sécurité, lutte contre la fraude et prévention des impayés | Les données personnelles relatives au fichier des impayés sont conservées au maximum 5 ans à compter de la survenance de l'impayé. |
| Déploiement et exploitation du réseau | Les données liées au déploiement sont conservées pendant toute la durée de notre relation contractuelle, sans dépasser les durées de prescriptions légales. |
| Respect des obligations légales et défense de nos intérêts en justice | Les données relatives à l'identification des clients au titre des articles L34-1 et R10-13 du Code des postes et des communications électroniques sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale. Les données de trafic au sens de l'article L34-1 du Code des Postes et Communication Électronique sont conservées 1 an à compter de leur collecte. Les données relatives à un contentieux sont conservées tant que le contentieux est actif, et jusqu'à l'expiration de l'ensemble des voies de recours. Les données relatives à une demande d'exercice de droit d'une personne concernée sont conservées pour une durée de 5 ans après le traitement de la demande ou, à défaut, dès la prescription d'une décision de l'autorité de contrôle compétente ou prescription du contentieux. |
Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles pour l'objectif fixé, nous pouvons être amenés à conserver, en archive, certaines de vos données personnelles en vue d'être en mesure de répondre à toute action en justice, et ce pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable. À l'issue de la durée d'archivage, vos données sont effacées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier.
Dans le cadre de la souscription à nos produits et services, il est de votre responsabilité en tant que parent ou titulaire de l'autorité parentale de veiller à donner votre accord à ce que votre ou vos enfant(s) mineur(s) âgé(s) de moins de quinze ans puisse(nt) accéder à nos services et de veiller à ce qu'il(s) ne remplisse(nt) pas sans votre autorisation de formulaires en ligne ou souscrivent à un de nos abonnements.
Nous mettons en œuvre toutes les actions nécessaires afin de protéger la sécurité des données personnelles que nous traitons.
Vos données sont traitées de façon à garantir un niveau de sécurité adapté au risque. En particulier, leur sécurité est assurée, via des mesures organisationnelles, techniques et physiques pour prévenir tout traitement non-autorisé ou illicite et toute perte ou destruction accidentelle de vos données.
Nous mettons ainsi en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection dès la conception et de protection par défaut des données personnelles traitées. A ce titre, nous sommes en mesure de recourir à des techniques d'anonymisation ou de chiffrement des données lorsque cela s'avère possible et/ou nécessaire.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de droits liés aux traitements de vos données personnelles :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez nous interroger au sujet des données recueillies vous concernant et solliciter la communication de ces informations afin d'en vérifier le contenu.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez faire rectifier, compléter, actualiser, des informations vous concernant lorsque des erreurs ou des inexactitudes ont été décelées.
7.3 Droit d'effacement
Vous pouvez solliciter auprès de nous l'effacement de vos données. Toutefois, ce droit ne pourra être exercé que dans les cas suivants : (i) les données ne sont plus nécessaires eu égard aux finalités pour lesquelles elles ont été traitées, (ii) vous retirez votre consentement et il n'existe aucune autre base légale pour le traitement de vos données, (iii) vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour ce traitement, (iv) il a été démontré que vos données ont été traitées de manière illicite, ou, (v) vos données doivent être effacées afin respecter une de nos obligations légales.
7.4 Droit à la limitation de vos données
Vous pouvez demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données, en cas de doute sur la licéité de l'un de nos traitements ou sur l'exactitude de certaines données, ou pour exercer ou défendre vos droits en justice, ou le temps pour nous de vérifier les critères d'acceptabilité de votre demande d'opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière.
7.5 Droit à la portabilité de vos données
Vous pouvez demander à récupérer les données que vous nous avez fournies, pour un usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Vous ne pourrez exercer ce droit seulement si, le traitement de vos données s'appuie sur votre consentement ou sur la base d'un contrat qui nous lie, et que, ce traitement a été réalisé par des moyens automatisés.
7.6 Droit d'opposition
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles dont la base juridique est notre intérêt légitime. En cas d'exercice d'un tel droit d'opposition, nous ne traiterons plus vos données sauf si nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de maintenir le (ou les) traitement(s) concerné(s). Lorsque le traitement de vos données s'inscrit dans le cadre de la prospection commerciale, vous pouvez vous y opposer sans motif.
7.7 Testament numérique
En vous adressant au Délégué à la protection des données personnelles, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
7.8 Comment les exercer ?
Afin d'exercer vos droits, vous devrez justifier de votre identité en fournissant vos nom, prénom, numéro de ligne téléphonique ou de contrat et toutes informations utiles nous permettant de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrions être amenés à vérifier votre pièce d'identité.
Vous pouvez également faire figurer vos coordonnées dans les listes de FREE destinées aux éditeurs d'annuaires et aux services de renseignements universels au sens du code des postes et des communications électroniques.
Concernant le démarchage téléphonique de la part de sociétés tierces, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d'opposition sur le site https://www.bloctel.gouv.fr/
Concernant la gestion des cookies et traceurs, vous pouvez paramétrer vos choix directement depuis :
En cas de réclamation à laquelle FREE ne vous aurait pas donné de réponse satisfaisante, vous êtes en droit de vous adresser à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en charge du respect des obligations en matière de données personnelles.
La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires et afin de refléter nos pratiques et technologies.
Dernière mise à jour en mai 2025
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